Aujourd’hui, se tenir au courant des derniers développements technologiques, comme la réalité augmentée, est moins une option mais plus une norme pour les détaillants. J’en veux pour preuve, Amazon, le leader incontesté de l’innovation dans ce domaine. Grâce à l’écosystème Alexa, à l’intelligence artificielle, aux applications de reconnaissance des vêtements, aux magasins Amazon Go et aux entrepôts de stockage et de livraison entièrement automatisés à travers le monde, Amazon montre que la technologie retail est non seulement possible mais obligatoire pour les entreprises de demain.
La réalité augmentée dans la vente au détail – Des innovations rentables
Une nouvelle vague d’innovation est prête à démarrer, prête à transformer tous les secteurs de la vente au détail alors que les attentes des clients continuent de croître. L’investissement de Zara dans l’intelligence artificielle cherchant à résoudre ses problèmes de stockage en magasin et à mieux comprendre les données qui peuvent être utilisées dans les futurs processus de co-création est déjà rentable. De même, le partenariat de Walmart avec la société chinoise Tencent, visant à déployer des solutions technologiques innovantes sur l’ensemble de sa chaîne d’approvisionnement, montre d’excellents résultats.
En ce qui concerne les consommateurs, les technologies basées sur l’expérience, telles que la réalité augmentée, séduisent les clients et les marques en même temps. Cependant, à ce jour, la réalité augmentée n’a trouvé un réel usage que dans les magasins de cosmétique comme Estée Lauder, qui a lancé une application innovante de formation au maquillage ; via réalité augmentée et réalité virtuelle, l’année dernière en décembre.
Des marques de mode et des magasins de cosmétique de beauté similaires, tels que Macy’s et MAC Cosmetics, ont également déployé des miroirs de réalité augmentée dans leurs magasins, dans le but d’inciter davantage de clients à tester leurs produits.
La réalité augmentée dans la vente au détail – La personnalisation
Les experts s’accordent à dire qu’il y a encore un long chemin à parcourir avant que la technologie de la réalité augmentée n’atteigne son plein potentiel dans le commerce de détail. Une grande partie du problème de l’adoption réside dans le fait que la réalité augmentée est trop loin pour ce que la plupart des décideurs de marque comprennent. L’absence de cas d’utilisation pratique pour une telle technologie innovante est ce qui les empêche de déployer la réalité augmentée dans leurs magasins de vente au détail.
Cependant, la réalité augmentée peut fournir, avec des coûts minimes, un avantage essentiel au commerce de détail de luxe ; la personnalisation. Une telle caractéristique est primordiale pour le marché du luxe et la réalité augmentée seule peut fournir un nouveau type de shopping expérientiel tout en économisant de l’argent aux marques et du temps aux consommateurs.
La réalité augmentée dans la vente au détail – Amélioration de l’infrastructure existante
Wellman envisage également un avenir où les acheteurs marcheront entre les allées du magasin, guidés par AR en fonction de leurs préférences. Les préférences du consommateur seront extraites des données d’achats passées, alimentées par des algorithmes d’IA qui prédisent les futurs achats potentiels. Sachez que de grandes chaînes de magasins testent déjà la réalité augmentée dans leurs magasins.
Cependant, la technologie de la réalité augmentée en magasin semble surtout se concentrer davantage sur la facilitation du travail des employés, comme c’est le cas chez Sephora.
La réalité augmentée dans la vente au détail – Adoption de masse
Avec l’aide d’applications de réalité augmentée installées sur des tablettes en magasin, le personnel de Sephora devient un conseiller beauté. À ce titre, ils aident les clients qui recherchent des consultations individuelles, en fournissant un type de service à la clientèle qui plaît aux consommateurs de produits de beauté de luxe et coûteux.
Néanmoins, alors que la technologie de la réalité augmentée est devenue accessible aux grandes entreprises, du point de vue des coûts, la réalité augmentée n’a pas encore eu d’impact substantiel, du point de vue du consommateur. De plus, même si le déploiement en magasin se passe sans complications, il faut encore convaincre les clients d’utiliser une technologie aussi innovante.