Petnet, le distributeur intelligent d’aliments pour animaux de compagnie soutenu par des investisseurs, dont Petco, a récemment connu une semaine de panne de système affectant sa deuxième génération de SmartFeeders.
Alors que le service clientèle de la start-up a tweeté que les fonctionnalités de ses SmartFeeders et de son application avaient été restaurées ; le manque de réactivité de Petnet continue de laisser de nombreux clients frustrés et désorientés. Et on ne parle pas du défaut de suivi et d’information …
Petnet a d’abord annoncé le 14 février qu’elle enquêtait sur une panne de système affectant sa deuxième génération de SmartFeeders ; alors que tous les feeders étaient hors ligne. La société a déclaré dans un tweet que les SmartFeeders étaient toujours capables de distribuer de la nourriture dans les délais prévus. Mais plusieurs clients ont répondu que leurs appareils avaient également cessé de distribuer de la nourriture ; ou ne la distribuaient pas dans les délais prévus. Bref, une vraie cacophonie.
Le 19 février, la société a déclaré qu’elle « travaillait en étroite collaboration avec notre fournisseur de services tiers en ce qui concerne la panne ». Avant d’annoncer le 22 février que les SmartFeeders étaient de retour en ligne.
Pendant ce temps, les clients ont exprimé leur frustration face au manque de réponses de l’entreprise à leurs questions ; sur Twitter et Facebook. Les messages adressés à l’entreprise et au PDG Carlos Herrera n’aboutissaient même pas. Petnet a également connu une panne de système similaire le mois dernier.
Selon Crunchbase, Petnet.io a levé 14,9 millions de dollars depuis sa création en 2012. Dans une déclaration envoyée à TechCrunch le week-end précédant la résolution de la panne, un représentant de Petco a déclaré : « Petco est un investisseur mineur et passif dans Petnet, mais nous n’avons aucune implication dans les opérations de la société ; ni aucune idée de la panne de système qu’elle connaît actuellement ».